Den här guiden innehåller

• Parkeringsautomater, BA-nummer på kartan
• Parkeringsautomater, adress och BA-nummer
• Betalning, när dras pengarna från kontot?
• Kvitto på betald p-avgift i p-automat
• Hur gör man: CALE-automat
• Kontrollera att jag startat en parkering (CALE)
• Hur gör man: MODUL-automat
• Avsluta parkering i förtid (funkar bara på MODUL)
• Återbetalning p-avgift (SMS-mall)
• Kort har fastnat i automaten/  i de nya automaterna kan kortet ej fastna. Dra ut det bara= Ring Lars-Arne Andersson 072-1480988 

Felanmälan parkeringsautomat till Isy Case

Parkeringsautomater, BA-nummer för felanmälan

Tryck på bilden för att göra den större.

P-automat adresser och BA-nummer

Betalning & När pengarna dras från kontot

• Pengarna dras inom 1-5 bankdagar efter att kunden genomfört sitt köp med ett bankkort i en automat med förskottsbetalning. 
• Om kunden har gjort ett köp i en automat med efterskottsbetalning kommer summan först bli reserverad och sedan dras när parkeringen avslutas. 
• Om kunden har genomfört sitt köp med ett bensinkort, så dras inga pengar vid köptillfället utan kund får en faktura från sitt bensinbolag en gång i månaden.

 Kvitto

• Om kunden gjort ett köp i en automat med fysiska biljetter, så får man efter godkänt köp en fråga om man vill ha kvitto. Man trycker då på ok och ett papperskvitto skrivs ut från automaten.
• Om kunden gjort ett köp i en av våra biljettfria Cale automater, så kan kunden efter godkänt köp få ett kvitto via sms eller mail. Normalt får kunden sitt kvitto efter 5-15 minuter. Kunden kan även i efterhand hämta sitt kvitto på: se info nedan från Lars-Arne
• Om kunden gjort ett köp i en av våra biljettfria Modul automater, så kan kunden efter godkänt köp och avslutad parkering få ett kvitto via mail. Normalt sett får kunden sitt kvitto efter 5 min efter avslutad parkering. Kunden kan även i efterhand hämta sitt kvitto på: https://onlineticket.hectronic.com/Sundsvall-Kommun 
• Anledningen till att kvittot inte kommer direkt efter är att i parkeringshuset är det efterskottsbetalning vilket betyder att kvittot inte skickas ut när du startar parkeringen utan då parkeringen har avslutats.

Kvitto Cale

Tyvärr har Cale/Flowbird tagit bort sin sida där kunder kunde hämta kvitton. Får ni såna här ärenden i framtiden så skicka ärendet till mig så kan jag gå in i systemet och hämta kvittot. / lars-arne.andersson@sundsvall.se

Kvitto Modul/Hectronic  

https://onlineticket.hectronic.com/Sundsvall-Kommun

Felanmälan på Parkeringsautomater till Isy case 

Så här gör man för att starta parkering i p-automaten CALE

1. Sätt i kort eller tryck på start för att påbörja köpet (det går att blippa sitt kort om man har det nya kortet.)

2. Godkänn reglerna genom att trycka OK

3. Ange bilens registreringsnummer. 

4. Kontrollera att du skrivit rätt. Tryck OK.

5. Tryck in hur mycket pengar du vill parkera för med hjälp av värdeknapparna.

6a. Välj om du vill ha kvitto och hur du vill få det. Kvittot är ingen biljett - systemet är biljettlöst. Parkeringsvakterna ser att du har betalat eftersom du angett ditt registreringsnummer.

6b. Om du har valt SMS skriver du in telefonnumret:

6c. Om du har valt e-post skriver du in e-postadressen:

Har jag startat en parkering?  CALE

Om man är osäker om parkeringen är startad kan man kolla detta efter cirka 30 sekunder. 

1. Man trycker då på listen längst ner "Kontrollera köp"
2. Skriver in sitt registreringsnummer 
3. Om parkeringen är startad får man information om hur länge man får stå parkerad. 
4. Kommer det inte upp någon information har parkeringen inte blivit startad.

Så här gör man för att starta en parkering i p-automaten MODUL

1. På startskärmen finns tre alternativ: Starta, Avsluta och Status. För att starta parkering trycker du på Start. 

2. Ange max parkeringstid genom att trycka på värdeknapparna. Godkänn vilkoren. 

3. Godkänn villkoren på OK.

4. Använd kort. Här finns två alternativ beroende på om automaten har pinpad (alla p-hus) eller inte. 

3a. Utan pinpad: Stoppa i kortet och fortsätt följa instruktionerna på skärmen.

3b. Utan pinpad: Pilen pekar ner mot pinpaden. Stoppa kortet i kortläsaren och följ instruktionerna på pinpaden. Springan för att stoppa i kortet kan vara svår att se särskilt om man är lång eller står väldigt nära maskinen, den sitter ovanför själva knappsatsen. 

4. Ange registreringsnummer.

5. Ange e-postadress om du vill ha kvitto, eller hoppa över.

Avsluta parkering i förtid (Bara MODUL)

Man måste inte avsluta parkeringen, men om man kom tillbaka till bilen tidigare än man trodde kan man avsluta i förtid och slippa betala för tid som man inte utnyttjar.

1. Tryck på knappen avsluta

2. Ange registreringsnummer

3. Stoppa i samma kort som du använde när du startade parkeringen

OBS Man kan i dagsläget INTE avsluta en påbörjad parkering i en CALE-automat

Återbetalning av p-avgift (SMS-mall)

Hej! 

Här är länken till e-tjänsten där du kan begära pengar tillbaka när du inte fått din biljett: 

https://e-tjanster.sundsvall.se/oversikt/overview/207

Hälsningar Kundtjänst