Drift / Drifttekniker

Driftteknikern ska ha ärenden som handlar om:

• varmt/kallt 
• ventilation 
• dålig lukt 
• vattenförsörjning

_________________________________________________________

Drift / Säkerhet Gymnastikhallar

Hit ska alla felanmälningar på gymnastiksalar/hallar.

_________________________________________________________

Drift / Fastighetstekniker

• Fastighetsteknikern ska ha praktiskt taget alla andra felanmälningar som inte har någon annan utförare.
• Hissar

_________________________________________________________

Systemstöd & Välfärdsteknik

VOF och IAF har ett gemensamt verksamhetsstöd och där finns en grupp med ”vaktmästare”: Systemstöd & Välfärdsteknik, som kan hjälpa till med enklare felavhjälpning, t.ex. byta lampor (bara inhyrda), rensa avloppsstopp (bara inhyrda), laga en trasig möbel, laga en säng, patientlyftar, larmmattor och spisvakter. De har även hand om alla beställningar ifrån VOF, och de kan hjälpa till att sätta upp hyllor och forsla grejer till tippen. 

I DeDU finns de som utförare Systemstöd & Välfärdsteknik och när vi mejlar använder vi bara utförar-raden som börjar med "Peter Ruda".

Kontaktperson: Peter Ruda

_________________________________________________________

Skadegörelse 

Hit skickar vi ärenden som har med klotter, avsiktlig förstörelse och vandalism att göra. 

Utförare: Skadegörelse. Ärendetyp: Felanmälan.  

Kategori: Skadegörelse, underkategorier: Inre eller Yttre skadegörelse.

Kontaktperson: Carina Öhlander

_________________________________________________________

Passersystem

• Utförare: Projekt/Specialist Passersystem

Här hamnar felanmälningar på kortläsare, ärenden om offlineläsare, beställningar och nycklar

Kategori: SC2 Byggnad invändigt. Underkategori: SG 2.12 Passage/Låssystem

Skicka e-mail till: carina.isaksson@sundsvall.se

Kontaktperson: Carina Isaksson/Magnus Berglund

• Utförare: Kundtjänst

Här hamnar frågor rörande passerkort, dörr-öppettider, larmtider

Kategori: SC2 Byggnad invändigt. Underkategori: SG 2.12 Passage/Låssystem

Skicka e-mail till: servicecenter.kundtjanst@sundsvall.se 

Kontaktperson: Lena Hammarström

_________________________________________________________

SBA (Systematisk brandskyddsarbete)

Utförare: SBA

Brandsläckare, brandlarm, allt som har med brandskydd att göra.

Kontaktperson: Magnus Berglund

_________________________________________________________

Områdeschef

Närmaste chefen över fastighets- och driftteknikerna.

Övergripande driftsärenden. Tveksamma fall. Underligheter. 

_________________________________________________________

Kundtjänst - Felanmälan inhyrda, extern registering

När vi skickar vidare en order i ett annat system, t.ex. till Hedern så skriver vi utförare Kundtjänst i DeDU och kryssar i rutan ”Direktkvittera”. 

Utförare: Kundtjänst. 

Ärendetyp: Kundtjänstärende. 

Kategori: SB1.5 Inhyrda fastigheter

Underkategori: SB1.5 Felanmälan

Spara och skicka mejl till anmälaren. 

Sedan kommer ärendet upp för kvittering. Skriv i kvitteringsrutan (den gröna) t.ex.: ”Ärendet har skickats vidare till fastighetsägaren”. Spara och skicka mejl till anmälaren. 

________________________________________________________ 

Kundtjänst – Felanmälan inhyrda, DeDu-mejl till utförare

En del fastighetsägare vill ha sin felanmälan till e-post och då kan vi göra felanmälan i DeDU, skicka mejl från DeDU och sedan direktkvittera ordern. 

Vi gör precis som i föregående avsnitt med utförare Kundtjänst osv - men när man sparar ordern och ska skicka första mejlet så lägger man till mejladressen till fastighetsägaren (står i Kundo) och skickar mejl till den som Utförare. Sedan går vi vidare och kvitterar orden som ovan.  

_________________________________________________________

Drift/Lägenhetsbesiktningar

När det ska bytas hyresgäster i en lägenhet eller rum på ett äldreboende vill Drakfastigheter som fastighetsägare besikta skicket på bostaden inför eventuell renovering. Enhetschefen på boendet beställer besiktning i DeDU och vi lägger ärendet till denna utförare.