Vad vi kommit överens om

1. Vår skriftliga kommunikation ska vara Professionell, Enhetlig & Personlig 

2. Använd signatur när du mejlar. Den ska exakt följa den grafiska profilen. LÄNK. 

3. Använd inte emojis (olika textläsare kan uppfatta dem olika, risk för fel)

4. Undvik förkortningar och interna uttryck. Om du behöver använda förkortningar så kan du behöva förklara dig första gången du använder dem. Ex: Stadsbyggnadskontoret (SBK)

4. Följ upplägget nedan när du komponerar ditt mejl:

________________________________________________________

Fraser och språkliga karameller

Bemötande

Tack för att du hör av dig till kommunens kundtjänst!

Tack för att du berättar!

Tack för att du tagit dig tid att felanmäla!

Tack för ditt mejl/meddelande/samtal!

Vad bra att du hör av dig!

Tack för informationen!

Positivt avslut

Allt gott!

Ha en bra dag!

Ha en fortsatt bra dag!

Trevlig helg!

Tveka inte att höra av dig igen om du har fler frågor!

Hör gärna av dig igen om det är något mer du undrar över!

Vi ser fram emot ditt svar!

________________________________________________________

Ordval

Det finns inga förbjudna ord men vi behöver välja våra ord med omsorg och vara medvetna om de värden de bär på. 

Exempel på positiva ord och säkra ord

Exempel på negativa ord och osäkra ord

Exempel på torkningsbara ord

• Snart
• Senare
• Ett ögonblick
• Lång
• Kort
• Om en stund
• Dyrt
• Billigt
• Lite
• Mycket Lagom
• Om ett tag
• Tjock
• Smal
• Förrän
• Så snart som möjligt