Under dagen

Lägg ärende till rätt person i DeDU + ring

"Hej jag heter NN och ringer från Kundtjänst. Jag vill göra dig uppmärksam på att jag lagt ett brådskande ärende från FF. De har..."

Om personen inte svarar. Ring igen. Och igen. Testa Drifttekniker. Sista utväg är områdescheferna och sektionschef. Vi SKA lämna över akutärenden muntligt!  

Mellan 16 och 17

• Akutärenden som måste åkas på idag läggs i DeDU på utföraren Beredskap. 
• Ring på rätt jourtelefon:

Norra: 073-276 99 43  

Södra: 073-020 16 99

Exempel på ärenden som är akuta

• Strömlöst
• Avloppsstopp hos brukare
• Går inte att låsa fastigheten
• Vattenläckor
• Frysar
• Fara för person eller egendom

Jour/beredskap

• Om medborgare och medarbetare har felanmälningar efter 16 av akut karaktär så sköter SOS dessa samtal och fördelar till dem som har jour på Drakfastigheter och Gatuavdelningen. 
• Man når denna SOS-jour på 122250. 
• Numret finns i växeln på "Jour Drakfastigheter & SBK". 
• Telefonnumret läses även upp på kundtjänsts telefonsvarare och på kommunens nattsvar när växeln gått hem.

Beredskap på Drakfastigheter

• Det finns alltid en drifttekniker på norr och en på söder som har beredskap efter kontorstid.
• Ärenden till beredskapen läggs på utförare Beredskap i DeDU.
• Telefonsamtal till beredskap ska gå till Norra- och Södra-telefonerna.
• Vem som har jour/beredskap syns excel-filen "Beredskapsschema 2024" på Teams (Teamet: Kundtjänst/ Drakfastigheter).
• Beredskapsperioden sträcker sig från torsdag eftermiddag till nästa torsdag eftermiddag.
• Den som haft beredskap har ledig fredag när beredskapsperioden är klar.

Medarbetare som har beredskap på Drakfastigheter

Uppdaterad 2023-01-18