Under dagen

Lägg ärende till rätt person i DeDU + ring

"Hej jag heter NN och ringer från Kundtjänst. Jag vill göra dig uppmärksam på att jag lagt ett brådskande ärende från FF. De har..."

Om personen inte svarar. Ring igen. Och igen. Testa Drifttekniker. Sista utväg är områdescheferna och sektionschef. Vi SKA lämna över akutärenden muntligt!  

Mellan 16 och 17

• Samtalen ska gå direkt till ett callcenter efter 16.
• Om vi ändå får in akutärenden som måste åkas på idag läggs det i DeDU på utföraren Beredskap. 
• Ring på rätt jourtelefon:

Norra: 073-276 99 43  

Södra: 073-020 16 99

Exempel på ärenden som är akuta

• Strömlöst
• Avloppsstopp hos brukare
• Går inte att låsa fastigheten
• Vattenläckor
• Frysar
• Fara för person eller egendom

Beredskap på Drakfastigheter

• Det finns alltid en drifttekniker på norr och en på söder som har beredskap efter kontorstid.
• Ärenden till beredskapen läggs på utförare Beredskap i DeDU.
• Telefonsamtal till beredskap ska gå till Norra- och Södra-telefonerna.
• Vem som har jour/beredskap syns excel-filen "Beredskapsschema 2024" på Teams (Teamet: Kundtjänst/ Drakfastigheter).
• Beredskapsperioden sträcker sig från torsdag eftermiddag till nästa torsdag eftermiddag.
• Den som haft beredskap har ledig fredag när beredskapsperioden är klar.

Medarbetare som har beredskap på Drakfastigheter

Uppdaterad 2023-01-18

Jour/beredskap SBK Gata/Park/Mark

• SBK har jour efter kontorstid på 122250. 
• Numret finns i växeln på "Jour SBK".