Uppdrag: Ek. Kund - FIRST LINE
Innehåll
- E-postmallar
- Raindance
- Fakturor (externa, medborgare)
- Fakturor (internt)
- Ärenden som ska någon annanstans
- Autogiro
- Dödsbo
- Avbetalningsplan
- Påminnelse, inkasso
- Eurocard
Använd gärna ctrl+F för att söka på sidan!
E-postmallar
Vi (eller kund) mejlar till: ssckund@sundsvall.se
Anmäla kontonummer
- Namn
- Personnummer
- Fakturanummer
- Kontonummer inklusive clearingnummer
- E-postadress till kund
Ny adress privatperson
- Namn
- Personnummer
- Fakturanummer
- Adress
- c/o-adress
- E-postadress till kund
Ny adress företag eller förening
- Namn
- Organisationsnummer
- Fakturanummer
- Adress
- E-postadress till kund
Raindance
1. Söka fram en kundfaktura (extern)
2. Fakturakopia kundfaktura (extern)
3. Söka fram kundfaktura (intern)
4. Söka fram leverantörsfaktura (intern)
5. Söka kommunens bank- och postgironummer
7. Autogiro - är fakturan betald?
Fakturor (externa, medborgare)
Kan jag får en kopia på en faktura?
Är min faktura betald?
Sök extern kundfaktura antingen fakturanr/person- eller orgnr (med urval Definitiv/Helt betald/Klar)
Hur får jag min faktura elektroniskt till min bank?
Hänvisa kunden direkt till deras internetbank
Varför ska jag betala för X på min faktura?
Hänvisa kunden till vår referens som står på fakturan. Om kunden inte har fakturanummer så måste man göra en sökning efter kundens fakturor.
Flytta fram förfallodatum på faktura
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Faktura är fakturerad fel kund
Hänvisa den som står som referens på fakturan.
Faktura har fel adress/ändra fakturaadress
Hänvisa den som står som referens på fakturan.
Kan ni justera en inbetalning på en faktura mot en annan?
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Felaktig faktura
Hänvisa kunden till vår referens som står på fakturan. Om kunden inte har fakturanummer så måste man göra en sökning efter kundens fakturor.
Är faktura skapad för denna månad?
- Sök extern kundfaktura person- eller org.nr, utveckla förklaring beroende på fakturatyp.
Hur många fakturor finns skapade på kund?
- Sök extern kundfaktura person- eller org.nr (med urval Definitiv/Helt betald/Klar).
Betalning visas ej på fakturor på "Mina sidor" fast den är betald
Fördröjning kan vara ca 1 vecka innan de visas på mina sidor
Alternativt:
- Sök extern kundfaktura antingen fakturanr/person- eller orgnr (med urval Definitv/Helt betald/Klar)
Fakturakopia företag (e-faktura)
- Sök kundfaktura sök på organisationsnr/namn eller fakturanr
- Öppna faktura, välj förhandgranska
- Skriv ut fakturakopia i pdf och maila till kund
Lämna kontouppgifter inför utbetalning
Skicka mejl: ssckund@sundsvall.se
Överbetalning, betalat faktura två gånger
Skicka mejl: ssckund@sundsvall.se
E-faktura har slutat fungera
Hänvisa kunden direkt till deras internetbank
Kan man få faktura via mejl? (företag)
Skicka mejl: ssckund@sundsvall.se
Saknar en utbetalning på en utbetalningsavi
Skicka mejl: ssckund@sundsvall.se
Min faktura finns hos Kivra varför?
Om du har valt Kivra så kommer samtliga av dina fakturor att hamna där i första hand
Vilket plusgiro-el bankgironummer ska vi betala faktura till?
- Sök extern kundfaktura antingen fakturanr/person- eller orgnr.
Vilket OCR-nummer har jag på min faktura?
Intern handläggare (Sundsvalls kommun) önskar fakturakopia gällande klient
- Sök extern kundfaktura antingen fakturanr/person- eller orgnr
- Maila fakturakopia till intern handläggare.
Byte av fakturamottagarens referensnummer (er referens)
Hänvisa den som står som referens på fakturan.
Fakturor (internt)
Hur makulerar jag utskickad faktura
Hänvisa den som står som referens på fakturan.
Fakturan är fakturerad fel kund (intern fråga)
Hänvisa den som står som referens på fakturan.
Vad betyder det när det är minus framför beloppet?
Minus framför belopp = kredit eller tillgodohavande.
Kontering kundfaktura som ska skapas
Hänvisa aktuell förvaltningsekonom.
Hur ska jag skapa en intern kundfaktura?
Hänvisa till e-tjänst: https://e-arenden.sundsvall.se/oversikt/overview/358
Hur ska jag skapa en extern kundfaktura?
Hänvisa till e-tjänst: https://e-arenden.sundsvall.se/oversikt/overview/358
Hur söker jag fram obetalda internfakturor?
Fakturor sök Intern kundfakturanr/Intern levfaktnr urval DEF
Kundfakturor interna: Raindance punkt 3.
Leverantörsfakturor interna: Raindance punkt 4.
Ärenden som ska någon annanstans
Säga upp hemtjänst
Hänvisa 2550.
Innehåll på fakturor vård & omsorg
Hänvisa 2800.
Innehåll på fakturor hyra för LSS- och äldreboende
Hv. Drakfastigheter. Sök på "hyror" i Agent för rätt handläggare.
Parkeringsböter
Hänvisa 1565.
Kan man få faktura via mejl? (privatperson)
Hänvisa Kivra.
Behöver hjälp att utföra betalningar som god man
Hänvisa Överförmyndarkontoret.
Samtal om faktura till kommunen, som kommunen ska betala
Hänvisa 8420 (SC Ek Leverantörsreskontra)
Felaktig inkomst på barnomsorgsfaktura
Hänvisa 8950 eller forskolan@sundsvall.se
Avstängning av barnomsorgsplats
Hänvisa 8950 eller forskolan@sundsvall.se
Varför faktura för efterdebitering barnomsorg?
Hänvisa 8950 eller avgiftskontroll@sundsvall.se
Autogiro
Autogiro ändra dragningsdag på banken
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Kan jag få autogiro på mina fakturor?
Skicka en blankett eller hänvisa kunden till deras internetbank.
Är faktura betald via autogiro?
- Sök kundfaktura sök på organisationsnr/namn eller fakturanr.
- Titta på Autogiroform: Autogiro
Autogiro på senaste fakturan är borta, fått inbetalningskort
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Makulera dragning på bgc gällande autogirofaktura
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Ligger det rätt dragningsdatum på mina autogiro-fakturor
- Sök extern kundfaktura antingen fakturanr/personnr
- Kolla ff-datum (status DEFÖ)
Har det blivit autogiro på mina fakturor?
- Sök kundfaktura sök på organisationsnr//namn eller fakturanr.
- Titta på Autogiroform: Autogiro
Autogiro - när kommer dragningen ske?
På ff-datum samt ev. följande 2 vardagar om täckning saknades vid första dragningstillfället
Kommer faktura att dras via autogiro om jag har Kivra?
Ja.
Dödsbo
Dödsbo, kommer bli dödsboanmälan
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Dödsbo - förlänga förfallodatum på faktura
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Dödsbo - vad är obetalt?
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Finns ej pengar i dödsbo, kan inte betala fakturor
Hänvisa Förvaltarenheten på IAF.
Avbetalningsplan
Kan jag dela upp min faktura på X antal månader
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Lägga upp en avbetalningsplan
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Frågor om pågående avbetalningsplan (t.ex. förlänga förfallodatum, längre amorteringstid)
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Lägga upp en avbetalningsplan
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Hur mycket är kvar att betala på min avbetalningsplan?
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Hur många ggr är det kvar på avbetalningsplan?
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Påminnelse, inkasso
Fått påminnelse men fakturan är betald
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Måste jag betala påminnelseavgift?
Ja, om fått denna och faktura ej är betald 60 kr (BP1)
Måste jag betala inkassoavgift?
Ja, ska betalas 180 kr (BP2)
Är fakturan överlämnad till inkassobolag?
BP7 är överlämnad till Svea, övr frågor Hv. SSC EK Kund
Jag har skuldsanering
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Hur når jag Svea Inkasso?
Hv till 08-735 29 29
Eurocard
Byta referensnummer på Eurocard
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Avsluta Eurocard
Hänvisa till e-adminportalen eller telefonnr på baksida kort.
Spärra kort
Hänvisa till e-adminportalen eller telefonnr på baksida kort.
Beställa Eurocard
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Jag vill handla på internet
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Vilket saldo har jag tillgängligt på kortet?
Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.
Utbetalningar av anhörigbidrag
Först blir man beviljad anhörigbidrag av biståndshandläggare 2550 – man måste ha ett beslut.
När man har blivit beviljad och har frågor om utbetalningar, konton osv så är det Madelene Andersson Redovisningsekonom på Kundreskontra som sköter dessa.