Sundsvalls Kommun

Uppdrag: Ek. Kund - FIRST LINE

Uppdaterad

Innehåll

Använd gärna ctrl+F för att söka på sidan!


 

E-postmallar

Vi (eller kund) mejlar till: ssckund@sundsvall.se

Anmäla kontonummer

  • Namn
  • Personnummer
  • Fakturanummer
  • Kontonummer inklusive clearingnummer
  • E-postadress till kund

Ny adress privatperson

  • Namn
  • Personnummer
  • Fakturanummer
  • Adress
  • c/o-adress
  • E-postadress till kund

Ny adress företag eller förening

  • Namn
  • Organisationsnummer
  • Fakturanummer
  • Adress
  • E-postadress till kund

Raindance

1. Söka fram en kundfaktura (extern)

2. Fakturakopia kundfaktura (extern)

3. Söka fram kundfaktura (intern)

4. Söka fram leverantörsfaktura (intern)

5. Söka kommunens bank- och postgironummer

6. Söka OCR-nummer på faktura

7. Autogiro - är fakturan betald?

Fakturor (externa, medborgare)

Kan jag får en kopia på en faktura?

Se Raindance punkt 2.

Är min faktura betald?

Sök extern kundfaktura antingen fakturanr/person- eller orgnr (med urval Definitiv/Helt betald/Klar)

Se Raindance punkt 1.

Hur får jag min faktura elektroniskt till min bank?

Hänvisa kunden direkt till deras internetbank

Varför ska jag betala för X på min faktura?

Hänvisa kunden till vår referens som står på fakturan. Om kunden inte har fakturanummer så måste man göra en sökning efter kundens fakturor. 

Se Raindance punkt 1.

Flytta fram förfallodatum på faktura

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Faktura är fakturerad fel kund

Hänvisa den som står som referens på fakturan.

Faktura har fel adress/ändra fakturaadress

Hänvisa den som står som referens på fakturan.

Kan ni justera en inbetalning på en faktura mot en annan?

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Felaktig faktura

Hänvisa kunden till vår referens som står på fakturan. Om kunden inte har fakturanummer så måste man göra en sökning efter kundens fakturor.

Se Raindance punkt 1.

Är faktura skapad för denna månad?

  • Sök extern kundfaktura person- eller org.nr, utveckla förklaring beroende på fakturatyp.

Se Raindance punkt 1.

Hur många fakturor finns skapade på kund?

  • Sök extern kundfaktura person- eller org.nr (med urval Definitiv/Helt betald/Klar).

Se Raindance punkt 1.

Betalning visas ej på fakturor på "Mina sidor" fast den är betald

Fördröjning kan vara ca 1 vecka innan de visas på mina sidor

Alternativt: 

  • Sök extern kundfaktura antingen fakturanr/person- eller orgnr (med urval Definitv/Helt betald/Klar)

Se Raindance punkt 1.

Fakturakopia företag (e-faktura)

  • Sök kundfaktura sök på organisationsnr/namn eller fakturanr
  • Öppna faktura, välj förhandgranska 
  • Skriv ut fakturakopia i pdf och maila till kund

Se Raindance punkt 2.

Lämna kontouppgifter inför utbetalning

Skicka mejl: ssckund@sundsvall.se

Överbetalning, betalat faktura två gånger

Skicka mejl: ssckund@sundsvall.se

E-faktura har slutat fungera

Hänvisa kunden direkt till deras internetbank

Kan man få faktura via mejl? (företag)

Skicka mejl: ssckund@sundsvall.se

Saknar en utbetalning på en utbetalningsavi

Skicka mejl: ssckund@sundsvall.se

Min faktura finns hos Kivra varför?

Om du har valt Kivra så kommer samtliga av dina fakturor att hamna där i första hand

Vilket plusgiro-el bankgironummer ska vi betala faktura till?

  • Sök extern kundfaktura antingen fakturanr/person- eller orgnr.

Se Raindance punkt 5.

Vilket OCR-nummer har jag på min faktura?

Se Raindance punkt 6.

Intern handläggare (Sundsvalls kommun) önskar fakturakopia gällande klient

  • Sök extern kundfaktura antingen fakturanr/person- eller orgnr
  • Maila fakturakopia till intern handläggare.

Se Raindance punkt 2.

Byte av fakturamottagarens referensnummer (er referens)

Hänvisa den som står som referens på fakturan.

Fakturor (internt)

Hur makulerar jag utskickad faktura

Hänvisa den som står som referens på fakturan.

Fakturan är fakturerad fel kund (intern fråga)

Hänvisa den som står som referens på fakturan.

Vad betyder det när det är minus framför beloppet?

Minus framför belopp = kredit eller tillgodohavande.

Kontering kundfaktura som ska skapas

Hänvisa aktuell förvaltningsekonom.

Hur ska jag skapa en intern kundfaktura?

Hänvisa till e-tjänst: https://e-arenden.sundsvall.se/oversikt/overview/358

Info på Inloggad

Hur ska jag skapa en extern kundfaktura?

Hänvisa till e-tjänst: https://e-arenden.sundsvall.se/oversikt/overview/358

Info på Inloggad

Hur söker jag fram obetalda internfakturor?

Fakturor sök Intern kundfakturanr/Intern levfaktnr urval DEF

Kundfakturor interna: Raindance punkt 3.

Leverantörsfakturor interna: Raindance punkt 4.

Ärenden som ska någon annanstans

Säga upp hemtjänst

Hänvisa 2550.

Innehåll på fakturor vård & omsorg

Hänvisa 2800.

Innehåll på fakturor hyra för LSS- och äldreboende

Hv. Drakfastigheter. Sök på "hyror" i Agent för rätt handläggare. 

Parkeringsböter

Hänvisa 1565.

Kan man få faktura via mejl? (privatperson)

Hänvisa Kivra.

Behöver hjälp att utföra betalningar som god man

Hänvisa Överförmyndarkontoret.

Samtal om faktura till kommunen, som kommunen ska betala

Hänvisa 8420 (SC Ek Leverantörsreskontra)

Felaktig inkomst på barnomsorgsfaktura

Hänvisa 8950 eller forskolan@sundsvall.se

Avstängning av barnomsorgsplats

Hänvisa 8950 eller forskolan@sundsvall.se

Varför faktura för efterdebitering barnomsorg?

Hänvisa 8950 eller avgiftskontroll@sundsvall.se

Autogiro

Autogiro ändra dragningsdag på banken

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Kan jag få autogiro på mina fakturor?

Skicka en blankett eller hänvisa kunden till deras internetbank.

Info på hemsidan.

Blankett

Är faktura betald via autogiro?

  • Sök kundfaktura sök på organisationsnr/namn eller fakturanr. 
  • Titta på Autogiroform: Autogiro

Se Raindance punkt 7.

Autogiro på senaste fakturan är borta, fått inbetalningskort

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Makulera dragning på bgc gällande autogirofaktura

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Ligger det rätt dragningsdatum på mina autogiro-fakturor 

  • Sök extern kundfaktura antingen fakturanr/personnr 
  • Kolla ff-datum (status DEFÖ)

Se Raindance punkt 1.

Har det blivit autogiro på mina fakturor?

  • Sök kundfaktura sök på organisationsnr//namn eller fakturanr. 
  • Titta på Autogiroform: Autogiro

Se Raindance punkt 7.

Autogiro - när kommer dragningen ske?

På ff-datum samt ev. följande 2 vardagar om täckning saknades vid första dragningstillfället

Kommer faktura att dras via autogiro om jag har Kivra?

Ja.

Dödsbo

Dödsbo, kommer bli dödsboanmälan

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Dödsbo - förlänga förfallodatum på faktura

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Dödsbo - vad är obetalt? 

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Finns ej pengar i dödsbo, kan inte betala fakturor

Hänvisa Förvaltarenheten på IAF.

Avbetalningsplan

Kan jag dela upp min faktura på X antal månader

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Lägga upp en avbetalningsplan

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Frågor om pågående avbetalningsplan (t.ex. förlänga förfallodatum, längre amorteringstid)

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Lägga upp en avbetalningsplan

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Hur mycket är kvar att betala på min avbetalningsplan?

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Hur många ggr är det kvar på avbetalningsplan?

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Påminnelse, inkasso

Fått påminnelse men fakturan är betald

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Måste jag betala påminnelseavgift?

Ja, om fått denna och faktura ej är betald 60 kr (BP1)

Måste jag betala inkassoavgift?

Ja, ska betalas 180 kr (BP2)

Är fakturan överlämnad till inkassobolag?

BP7 är överlämnad till Svea, övr frågor Hv. SSC EK Kund

Jag har skuldsanering

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Hur når jag Svea Inkasso?

Hv till 08-735 29 29

Svea Inkassos hemsida

Eurocard

Byta referensnummer på Eurocard

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Avsluta Eurocard

Hänvisa till e-adminportalen eller telefonnr på baksida kort.

Avslutningsformulär

Eurocards hemsida

Spärra kort 

Hänvisa till e-adminportalen eller telefonnr på baksida kort.

Spärrinstruktioner

Eurocards hemsida

Beställa Eurocard

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Jag vill handla på internet

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Vilket saldo har jag tillgängligt på kortet?

Hänvisa till SC Ekonomi Kund - Second Line.

Utbetalningar av anhörigbidrag

Först blir man beviljad anhörigbidrag av biståndshandläggare 2550 – man måste ha ett beslut.

När man har blivit beviljad och har frågor om utbetalningar, konton osv så är det Madelene Andersson Redovisningsekonom på Kundreskontra som sköter dessa.

 


warning Created with Sketch.