Synpunkt Sundsvall
Systemadministratör
- Rut Eriksson ska lämna över systemadministratörsuppdraget till Per Hammarberg, så det är Per som kan ändra våra behörigheter i framtiden.
- Annelie & Billy tar emot och fördelar synpunkter som kommit in via systemet.
______________________________________________________________________
E-tjänsten Synpunkt Sundsvall
https://e-tjanster.sundsvall.se/oversikt/overview/77
______________________________________________________________________
E-posta till Synpunkt Sundsvall
synpunkt.sundsvall@sundsvall.se
______________________________________________________________________
Lathund
Lathundar för handläggarrollen och administratörsrollen
______________________________________________________________________
Synpunkt i pappersformat
Om det kommer in anmälningar pappersvägen:
- Scanna dem
- Skicka till: synpunkt.sundsvall@sundsvall.se
______________________________________________________________________
Rutin: Synpunkter till Bolagen
NYHET 2023-01-18
- Synpunkter som ska till bolagen ska ej tilldelas i Synpunkt utan vidarebefordras direkt från Outlook till bolagets mail.
- Avsluta synpunkten i systemet med tydlig kommentar att ärendet gått vidare till rätt bolag.
Adresser att använda:
- MSVA - kundservice@msva.se
- SEAB - kundservice@sundsvallenergi.se
- Mitthem - info@mitthem.se
- Sundsvall Elnät - info@sundsvallelnat.se
- Servanet - info@servanet.se
- SKIFU - skifu@sundsvall.se
- Näringslivsbolaget - naringslivsbolaget@sundsvall.se
- SDL Airport - info@sdlairport.se
- Norra Kajen Exploatering - info@norrakajen.se
Inga ärenden ska tilldelas Stadsbacken i systemet för Synpunkt. Undantag om de är direkt adresserade till en person där, annars ska de ut till det bolag synpunkten är riktad till.
______________________________________________________________________
Lägga om en synpunkt som kommit till Kundtjänst
- När det kommer in en synpunkt så börja med att klicka på länken, då öppnas en sida i webbläsaren.
- Klicka på logga in som handläggare så kommer ni till själva ärendet.
- Tryck på tilldela handläggare.
- Börja med att välja organisation, väl rätt organisation i rullistan som kommer upp.
- Efter att ni har valt organisation väljer ni den handläggare som ska ha ärendet, under Välj ny handläggare.
- Om personen ni ska lägga som ansvarig inte finns med i listen Så trycker ni på sök bland alla medarbetare och väljer rätt person där. Tryck sedan på spara. Det man behöver tänka på är vem som har vilka ärenden, det kan vara Stadsbyggnadskontoret, Drakfastigheter, Kultur och Fritid etc.
- Det kan också vara vissa gånger man ska lägga in en felanmälan istället, då behöver man också gå in och avsluta synpunkten.
______________________________________________________________________
Avsluta synpunkt
- För att svara på en synpunkt, klicka på ”besvara synpunkt”
- Fyll i ditt svar i rutan ”Ditt svar”. Du kan även bifoga filer med ditt svar.
- Klicka sedan på ”Förhandsgranska svar” för att se hur ditt svar kommer att se ut för mottagaren.
- Från förhandsgranskningen kan du sedan skicka ditt svar.
- Nu är synpunkten avslutad. Medborgaren har fått svar på förvalt sätt, antingen genom e-post, SMS eller via den webbadress som tilldelas medborgaren som väljer att vara anonym