Riktlinjer

• Vi ringer på gruppnumret 2262 under telefontiden (ja, det gäller även polisen och vården)  
• Om man söker en person på namn, som har telefonen öppen, kan vi ringa på person.
• Övrig tid tar vi meddelande om ärendet inte kan vänta. Fortsätt skriva meddelande med en extra tanke på hög kvalitet och de detaljer vi har tillgång till. Det gillar man. 
• Vi kan gärna hänvisa till deras e-tjänst för orosanmälan: https://e-tjanster.sundsvall.se/oversikt/overview/85 
• Om man gör en anmälan via e-tjänsten får man en bekräftelse på e-post att anmälan kommit fram
• Vi kan vara fullständigt trygga i att man läser och agerar på våra mejl. Vi behöver inte skriva AKUT!!! 
• Man har ett lagkrav på sig att göra en skyddsbedömning inom 24 timmar. 
• Man har inte hand om orosanmälningar rörande äldre. Bara på barn, unga och missbrukare. 
• Socialjouren har fortfarande hand om härbergeplatserna på Klippangården (2 platser för kvinnor och 6 platser för män)
• Ärenden rörande våld i nära relationer kan vi koppla till Stödcentrum (8440).     
• Mejlen på 2262 ska inte användas för att komma i kontakt med handläggarna på vuxenstöd.  
• Om det inte är en orosanmälan, utan mer en fråga om "råd och stöd" kan vi hänvisa till telefonsvararna på geografiska teamen, men det är aldrig fel att ringa även sådana ärenden till 2262. Man ska göra en beställnings-e-tjänst kring detta snart. 
• Stödcentrum har sina lokaler på Skeppargatan 5-7, 

Mottagningsgruppen

• Mottagningen arbetar 8.00-17.00. 
• Telefontid:  Mån-Fre 9-11 och 13-15 (ej onsdagar)

Socialjouren

• Mån-tors 16.30-22.00
• Fre-lörd 15.00-24.00
• Söndag 15.00-22.00

 Socialjouren kan utföra uppdrag i mån av tid. 

Socialberedskap (Nås via 112) 

Beredskapen finns tillgänglig under årets alla dagar. Beredskapen hanterar ärenden av akut karaktär gällande VINR, Barn som far illa, LVU och LVM. 

SMADIT -  Samverkan Mot Alkohol och Droger I Trafiken

Polisen kan ringa om en ungdom som kört rattonykter och som behöver samtal enligt SMADIT. Polisen kan komma in med en ungdom till socialtjänsten för samtalsstöd, vi ringer på mottagningsgruppen.  

E-tjänst orosanmälan barn

https://e-tjanster.sundsvall.se/oversikt/overview/85