Rutiner växeln - samtal gällande HR- frågor

Alla frågor inom HR-området ska ej kopplas till HR-direkt.  

Beroende på frågeställning bör personen hänvisas till rätt funktion inom HR-organisationen:

Om chef ringer:

• Om en chef ringer till växeln och frågar efter specifik HR-partner kan växeln koppla direkt till personen.
• Om den HR-partner som söks tillfälligt inte är anträffbar kan växeln skicka ett meddelande till personen att xx har ringt.
• Om den HR-partner som söks av chef har en längre frånvaro kan växeln koppla chef till HR-direkt. HR-direkt letar i sin tur upp ersättande HR-partner som kontaktar chef.

Om medarbetare ringer:

• Om en medarbetare ringer till växeln och frågar efter HR-partner kan växeln i första hand hänvisa medarbetaren till chef och förklara att HR-partner är arbetsgivarens stöd i personalfrågor.
• Om medarbetaren svarar att hen har försökt prata med chef/inte vill prata med chef i frågan kan växeln skicka ett mail till HR-direkt om att medarbetare sökt kontakt med HR (viktigt med information om namn, 6 första siffrorna i personnumret, chef/arbetsplats). HR-direkt skickar i sin tur ärendet vidare till rätt HR-partner som tar kontakt med chef i frågan.

TONVAL på 1919:

Tonval 1 Lön & pension: Frågor om t.ex. pension, antal semesterdagar vid deltidsledighet/avslut av anställning, 25-års gåva. Frågor om anställningsdagar/LAS-dagar, kan även hänvisas till mailadress:

LAS-adm@sundsvall.se

Tonval 2 HR- direkt: HR-frågor som inte passar in hos någon annan funktion, frågor som handlar om hänvisning till redan tagna beslut inom arbetsgivarområdet, dvs frågor där svaret finns på inloggad. HR-direkt hanterar inte individärenden, medarbetaren bör då hänvisas till chef eller facket för stöd.

Telefontider: 8:30-12.00

Tonval 3 Bemanningsenheten: Allmänna frågor från timvikarier som jobbar via Bemanningsenheten, t.ex. frågor gällande arbetspass, önskemål om att arbeta vid fler enheter, återkoppling av ansökan etc. (En väldigt stor andel av samtalen som inkommer till HR-direkt i dagsläget hänvisas vidare till Bemanningsenheten).

Telefontider: 

Val 1 (Bemanningskonsult) vardagar 6.45-16.30 + helg/röda dagar 6.45-13.45.

Val 2 (Vikariesamordnare) måndag-torsdag 9-15.30 (lunchstängt 12-13) + fredag 9-12.

Tonval 4 Rekryteringsenheten: Frågor om t.ex. annonser eller frågor från sökanden, allmänna frågor gällande rekryteringsprocesser etc.

Telefontider: 9-12